TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá!

Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de algum de nossos produtos, confira abaixo as orientações e os procedimentos aplicáveis a cada situação.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para comercial@onitybrasil.com.br informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do adquirido em nosso site ou constate a ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail comercial@onitybrasil.com.br.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise do caso, solicitamos o envio de fotos do produto recebido e a informação do número do pedido. Após a verificação e confirmação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Em caso de divergência de tamanho, solicitamos também o envio de foto da etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, você terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução do produto.

Para análise da solicitação, envie fotos que evidenciem o defeito, juntamente com o número do pedido, para o e-mail comercial@onitybrasil.com.br.

Após a avaliação das imagens e a confirmação do defeito de fabricação, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.

Importante: Caso seja constatado que o problema decorreu de mau uso, utilização inadequada, desgaste natural ou danos causados pelo próprio consumidor, a solicitação poderá ser recusada.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração;

• Estar acompanhado da embalagem original, etiquetas e acessórios recebidos;

• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

Os prazos para solicitação são:

• Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de arrependimento da compra, erro no pedido ou produto divergente;

• Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, nos casos de defeito de fabricação.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para comercial@onitybrasil.com.br contendo o número do pedido e as evidências necessárias. Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Confira abaixo as opções disponíveis para restituição dos valores pagos.

Cupom de Desconto

Em casos de troca por insatisfação, poderá ser disponibilizado um cupom de desconto correspondente ao valor do produto devolvido.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta cadastrada em nossa loja virtual.

O cupom é pessoal, intransferível e não poderá ser convertido em dinheiro.

Para utilizá-lo, basta inseri-lo no campo correspondente durante a finalização de uma nova compra.

Estorno Parcial ou Integral – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para processamento do estorno dependerá exclusivamente da administradora do cartão e poderá variar de acordo com a política de cada instituição financeira.

Em alguns casos, o valor poderá ser creditado em uma ou duas faturas subsequentes.

Estorno Parcial ou Integral – Pix ou Transferência Bancária

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias.

O valor será devolvido por meio do mesmo intermediador de pagamento utilizado na compra ou conforme o procedimento adotado pela plataforma de pagamento.

Estorno Parcial ou Integral – Boleto Bancário

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias.

O valor será devolvido por meio do intermediador de pagamento utilizado na compra ou conforme os procedimentos aplicáveis ao método de pagamento escolhido.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou restituições, entre em contato pelo e-mail comercial@onitybrasil.com.br.

Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.